Q&A

會員中心

會員註冊是免費的嗎?: 是的，會員註冊無須支付任何費用。
加入會員後可以享受什麼服務呢?: 加入會員後您可以享受多種服務，讓您的購物更流暢方便。您可以利用的服務如下。
註冊情報
在您註冊成為會員時，您可以直接使用您所登錄的資料來進行購買，可替您節省於每次購買時填寫住址等個人資料的時間。
購買紀錄
您可以在線上確認您購買過的商品紀錄。
幫助您在購物流程完成後確認您已購買的品項，或是當您想購買過去曾經購買過的商品時，購買紀錄可以成為您的參考。
會員註冊方法?: 您可從「會員中心」處進入會員註冊畫面。
可否說明會員制度?: 您可參考「會員制度說明」。
會員登入後如果都沒有進行畫面的操作，會不會自動被登出系統?: 為了保障個人資料安全每次只要完成結帳程序，系統會自動幫您做登出。
忘記密碼該怎麼辦?: 忘記密碼時，您可以從會員頁面的「忘記密碼」處輸入您註冊會員時使用的E-mail，系統會自動將密碼寄回您的信箱。
如何變更密碼?: 您可以從會員中心的「個人資料維護」處進行修改密碼的動作。
如何修改基本資料?: 您可以從會員頁面的「個人資料維護」處修改您的個人資料。
購買紀錄可以追溯到多久以前?: 綠碧紅茶苑ONLINE STORE會盡可能的保留您的購買紀錄以供參考。基本上購買紀錄最少會保存一年。
密碼可以自由設定嗎?: 當註冊會員時您可以設定您的密碼。密碼需為半形英數字，最少需4個字元。

線上購物

線上購買後何時可以拿到商品?

您可在網路購物流程完成後的7天內收到商品。如逾7個工作天(不含假日)仍未收到，可能是運送過程中遇到問題，指定地點無人簽收或是電話連絡不上，請速來電客服專線，客服人員將立即為您處理。
商品若遇缺貨或是延遲出貨，客服人員亦會與您聯絡。
您可指定您希望的配送日期，指定可能配送日期請直接洽詢客服人員。
※配送日不含假日及國定例假日。

有提供婚禮罐貼寫入姓名的服務嗎?

是的，有提供姓名寫入服務。請參考「綠碧特製罐貼」。

選取寫入姓名服務會影響到出貨時間嗎

是的，因需要印製時間會延誤到出貨時間，延誤時間因商品數量而定，敬請見諒!

有提供紙袋或手提袋嗎？

只要您是訂購禮盒的客人，台灣綠碧紅茶苑ONLINE STORE皆會提供手提袋。此外的客人，可在填寫購物資料的「包裝方式」的地方，選擇您需要紙袋或是不需要紙袋。

可以將商品送至台灣以外的區域嗎?

目前台灣綠碧紅茶苑ONLINE STORE的配送區域於台灣本島地區與離島地區，國際運送部份請來電詢問。

同一訂單可以分別寄送到不同地址嗎?

目前綠碧紅茶苑ONLINE STORE目前同一訂單僅限於寄送一處。若您想要將商品寄到複數地址，請您分開下訂單。

可以指定配送業者嗎?

台灣綠碧紅茶苑ONLINE STORE目前無法指定配送業者，敬請見諒。

可以指定商品送達時間嗎?

台灣綠碧紅茶苑ONLINE STORE可以指定配送時間，分為不指定、10點~13時、13時~16時、16時~18時共有四種時間帶，供你選擇。

配送費用如何計算?

基本運費：

台灣地區100元

台灣地區購買滿1,500元(含)以上免配送費用
國際配送費用部因送達地區而異，配送費用部份請來電詢問，謝謝!

訂購須知

放入購物車的商品可以保存多久?: 您在購物車中的商品將會於會員登出時被刪除。此外，在未登出會員即關閉視窗的情況下，購物車中的商品將會於24小時後被刪除。
能購買網頁上沒列出的商品嗎?: 台灣綠碧紅茶苑ONLINE STORE目前僅提供網頁上列出的商品。此外，您也無法購買顯示為「補貨中」的商品。
網上購買流程結束後還可以追加購買商品嗎?: 台灣綠碧紅茶苑ONLINE STORE目前無提供整合訂單的服務。當您欲追加購買商品時，請另起一筆訂單或直接與客服人員接洽。
有提供商品預約服務嗎?: 台灣綠碧紅茶苑ONLINE STORE目前無提供商品預約服務，請見諒。
可以透過電話或E-Mail直接購買嗎?: 台灣綠碧紅茶苑ONLINE STORE可以接受透過電話或E-Mail與傳真的購買方式。
網上下單後能夠取消嗎?: 是的，在網路上完成購買流程的隔日中午12點前，您可以取消您的訂單。
可以退貨嗎?: 您擁有七天猶豫期，如需退貨請先來電告知，退回商品須保持全新狀態且包裝完整(保持商品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料完整性)，否則恕不接受退貨。但若商品瑕疵或商品不符，請速來電告知，並於七日內保持包裝，附原發票與出貨單，交由宅急配公司送回台灣綠碧紅茶苑，配送費用由本公司支付。
可以接受國外訂購嗎?: 台灣綠碧紅茶苑接受海外訂單，但消費者須自行負擔運費，海外訂單無法享有退換貨的售後服務。請先mail訂購單至order@lupicia.com.tw或來電0800-808-186，客服人員會為您服務!

付款方式

請問該如何支付款項?

台灣綠碧紅茶苑ONLINE STORE分為三種付款方式

信用卡線上付款
ATM轉帳
貨到付款

PS: 國外訂購客戶, 只接受線上刷卡, 造成不便, 敬請見諒!

信用卡線上付款

當您選擇的付款方式為線上刷卡時，則結帳頁面將會帶您進行信用卡相關資料填寫，請您務必詳實填寫您的資料，以方便與銀行做信用卡資料核對。
當您填寫完成後，台灣綠碧紅茶苑會與信用卡中心進行身份以及資料的核對，若無任何問題，則該筆交易便完成付款程序，您可以在訂單查詢中，訂單狀態查詢裡，看到您的付款日期，我們將會在確定您付款完成後的七個工作天內將商品送達您的收件地址。若您的信用卡資料與信用卡中心確認後有錯誤，台灣綠碧紅茶苑客服人員將會主動與您連絡再次確認資料。
目前台灣綠碧紅茶苑ONLINE STORE可接受VISA、Master Card、JCB信用卡
※信用卡手續費由台灣綠碧紅茶苑負擔。
※信用卡刷卡需一次付清。
※信用卡名義須與購買人相同。

ATM轉帳

選擇ATM轉帳請於訂購單確認後2天內完成匯款手續
完成匯款之後請將匯款明細單並寫上姓名與聯繫電話回傳於台灣綠碧紅茶苑 FAX:02-2786-5053

銀行名稱：中國信託商業銀行營業部
戶名：綠碧紅茶苑股份有限公司
銀行代號：822
銀行帳號：901-54028-6645

在您轉帳完成之後的下一個工作天，您可以至訂單查詢中，查詢該筆訂單狀況。
※ 敬請保留轉帳明細單，我們會在確認收到您的帳款無誤後，於七個工作天內將商品送達收件地址。

貨到付款

選擇貨到付款的客戶，須另加收手續費
手續費計算方式如下：(計算標準以新竹貨運為主)

購買金額	服務手續費
5,000元以下	30元
5,001 ~ 10,000元	60元
10,001 ~ 15,000元	90元
15,001 ~ 20,000元	120元
20,001 ~ 25,000元	150元
25,001 ~ 30,000元	180元
30,001元以上	本服務暫不受理

貨款、手續費、運費皆由配送公司現場收取，若購買金額達免運費額度，訂購客戶只需支付貨款與手續費即可。

國外訂購客戶可使用什麼方式付款?

國外訂購客戶付款方式目前只接受線上刷卡，造成不便，敬請見諒!

信用卡線上付款的安全性是否受到保障?

為了保護您的信用卡資料不致外洩，台灣綠碧紅茶苑採取安全編碼傳輸(SSL)技術，使您在網路上購物更為安全放心!

信用卡線上付款可以分期嗎?

信用卡線上付款目前僅接受一次付清的方式。

可以使用和登錄會員名義不同的信用卡嗎?

信用卡名義須與購買人相同。

信用卡扣款日期為何?

扣款日期將依照各發卡公司規定之扣款日扣款，請向您使用的發卡公司詢問。

其他

網站上面所登錄商品價格是否內含營業稅?: 台灣綠碧紅茶苑商品價格已內含營業稅。
網站上可以買到什麼商品?: 台灣綠碧紅茶苑ONLINE STORE為提供綠碧紅茶苑商品，在ONLINE STORE您可以購買到日本綠碧紅茶苑的進口產品，以及在台灣生產的綠碧紅茶苑產品。
台灣綠碧紅茶苑ONLINE STORE如何管理已登錄的個人資料?: 您在台灣綠碧紅茶苑ONLINE STORE所登錄的個人資料(郵遞區號、住址、姓名、聯絡電話、年齡、郵件地址等)，僅限於發送訂購商品時使用，絕對不會發生移作他用的情形。關於其他詳細的個人資料處理方法，請參考隱私權保護政策。

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